מדיניות הפרטיות
תאריך עדכון אחרון: 22/06/2026
מבוא
ברוכים הבאים לאתרי האינטרנט, לחנויות המקוונות, לאזורי הלקוחות, לטפסי הפנייה ולשירותים הדיגיטליים של קבוצת ריינוס (להלן: “החברה”). החברה עוסקת בייבוא, שיווק, מכירה ומתן שירות למוצרי חשמל למטבח תחת המותג ליוונט(LYVENT), לרבות תנורים, כיריים, קולטי אדים, מדיחי כלים, מקררים, מיקרוגלים ומוצרים משלימים למטבח.
החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים, לקוחותיה, ספקיה, אנשי מקצוע הפונים אליה וגולשי האתר, ופועלת לשמירה ולהגנה על מידע אישי הנאסף במסגרת פעילותה ובמהלך השימוש בשירותים.
מדיניות זו נועדה להסביר כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת, מעבירה ומאבטחת מידע אישי, ומהן הזכויות העומדות לנושאי המידע לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז–2017, והנחיות רשות הגנת הפרטיות, כפי שיעודכנו מעת לעת.
השימוש בשירותים כפוף למדיניות זו. מסירת מידע אישי לחברה נעשית מרצונכם, אולם ייתכן כי ללא מסירת מידע מסוים לא תוכל החברה לספק חלק מהשירותים, לטפל בפנייה, לבצע הזמנה או לעמוד בחובותיה לפי דין. אם אינכם מסכימים לאמור במדיניות זו, עליכם להימנע ממסירת מידע אישי או משימוש בשירותים הרלוונטיים.
הגדרות
- מידע אישי– כל מידע המתייחס לאדם מזוהה או ניתן לזיהוי במאמץ סביר (למשל: שם, מספר תעודת זהות, פרטי קשר, נתוני מיקום, מזהים מקוונים, פרטים כלכליים וכיו”ב).
- נתוני שימוש– נתונים הנאספים באופן אוטומטי במהלך שימוש בשירותים (כגון: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמן שהייה, עמודים שנצפו, נתוני מיקום).
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות– קבצים קטנים הנשמרים על מכשיר המשתמש לצורך תפעול השירות, התאמה אישית, אבטחה, ניתוח סטטיסטי ושיווק.
- ספקי שירות– צדדים שלישיים המעבדים מידע אישי מטעמנו (למשל: ספקי אחסון, סליקה, מערכות ניהול קשרי לקוחות, שיווק ודיוור).
סוגי המידע שאנו אוספים
החברה אוספת מידע אישי בהתאם לנסיבות ההתקשרות:
- מידע שנמסר על ידיכם ישירות – פרטי זיהוי ויצירת קשר, לרבות שם מלא, טלפון, דוא”ל, כתובת, פרטי עסק או חברה, תוכן פניות, בקשות להצעת מחיר, הזמנות, פרטי משלוח, מסמכים או קבצים שתבחרו להעביר לחברה, וכן מידע הנמסר במסגרת הרשמה לאזור אישי, קבלת שירות, רכישה, פנייה לשירות לקוחות או הגשת מועמדות לעבודה.
- מידע שנאסף באופן אוטומטי – נתוני שימוש באתר ובשירותים, כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מזהי מכשיר, זמני גישה, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ונתונים סטטיסטיים נוספים, לרבות באמצעות כלי מדידה וניתוח דוגמת Google Analytics, ככל שמופעלים באתר.
- מידע מצדדים שלישיים – מידע המתקבל מספקי שירותים, מערכות סליקה, מערכות ניהול לקוחות, ספקי משלוחים, פלטפורמות פרסום ושיווק, גורמי אבטחת מידע או מקורות מידע אחרים, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים ובהתאם לדין.
- מידע אנונימי/סטטיסטי – נתונים שאינם מזהים אישית, המשמשים לניתוח ושיפור השירותים.
- מידע מסחרי ותפעולי – מידע הנוגע להזמנות, מוצרים, הצעות מחיר, היסטוריית שירות, העדפות רכישה, פניות מקצועיות ונתונים הדרושים לניהול הקשר העסקי עם לקוחות פרטיים, משווקים מורשים, מתקינים, טכנאי שירות, אדריכלים, מעצבי פנים וגורמים מקצועיים נוספים
מטרות השימוש במידע
המידע האישי נאסף ומשמש לצורך:
- מתן השירותים וביצוע התקשרויות.
- טיפול בפניות ובקשות.
- שיפור חוויית המשתמש והשירותים.
- ניתוח סטטיסטי כללי.
- דיוור שיווקי, פרסום והתאמה אישית (בכפוף להסכמה).
- עמידה בהתחייבויות חוקיות ורגולטוריות.
- אבטחת מידע, מניעת הונאות, זיהוי וניהול סיכונים.
- ניהול הזמנות, משלוחים, אחריות, שירות לקוחות, קשר עם אנשי מקצוע ומתן מענה מסחרי ותפעולי.
שימוש בעוגיות וטכנולוגיות דומות ואפשרויות ניהול עוגיות
החברה עשויה לעשות שימוש בעוגיות (Cookies), פיקסלים, כלי רימרקטינג וכלי ניתוח סטטיסטיים, לרבות של צדדים שלישיים, לצורך:
- תפעול האתר ושיפור חוויית המשתמש.
- ניתוח דפוסי שימוש, מדידה סטטיסטית ושיפור השירותים, לרבות באמצעות כלים כגון Google Analytics, ככל שמופעלים באתר.
- התאמת תוכן, הצעות, דיוור שיווקי וקמפיינים פרסומיים, בכפוף לקבלת הסכמה מקום שבו נדרשת הסכמה לפי דין.
ככל שמופעל באתר מנגנון לניהול העדפות עוגיות, ניתן להשתמש בו לשינוי ההעדפות ביחס לעוגיות שאינן חיוניות. בנוסף, ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום או למחוק עוגיות. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, בחוויית השימוש או ביכולת לקבל שירותים מסוימים.
העברת מידע לצדדים שלישיים
החברה לא תמכור או תשכיר מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא תעביר אותו רק במקרים הבאים:
- בהסכמה מפורשת של הגולש.
- לצורך מתן השירותים וניהול הפעילות העסקית, לרבות לספקי אחסון, מערכות מידע, סליקה, משלוחים, שירות לקוחות, שיווק, פרסום, ניתוח נתונים, אבטחת מידע ויועצים מקצועיים.
- חברות שירות ואחריות, טכנאים מורשים, מרכזי שירות, חברות הובלה והתקנה
- רישום והפעלת אחריות למוצרים
- כאשר הדבר נדרש על פי דין או צו שיפוטי.
- במקרה של מחלוקת, טענה, דרישה או הליך משפטי, ככל שהעברת המידע נדרשת לצורך בירור, ניהול או הגנה על זכויות החברה.
- במסגרת שינוי מבני או עסקי, לרבות מיזוג, רכישה, העברת פעילות, מכירת נכסים או ארגון מחדש, ובלבד שהגורם המקבל יידרש לשמור על המידע בהתאם להוראות הדין ולמדיניות פרטיות החלה עליו.
- לצורך הגנה על זכויות, רכוש ובטיחות החברה, עובדיה, לקוחותיה או הציבור.
- במקרה של העברת מידע אנונימי או סטטיסטי שאינו מזהה אישית.
- אם יועבר מידע אל מחוץ לישראל, ההעברה תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות ובכפוף לנקיטת אמצעים סבירים לשמירה על המידע ולהגבלת השימוש בו למטרות שנקבעו במדיניות זו.
שימוש במערכות בינה מלאכותית
החברה עשויה לעשות שימוש במערכות מבוססות אלגוריתמים, לרבות כלי בינה מלאכותית, לצורך ניתוח נתונים עסקיים ותפעוליים, שיפור השירותים, התאמת תכנים והצעות, איתור תקלות, אבטחת מידע, מניעת הונאות והערכת סיכונים.
ככל שמידע אישי יעובד באמצעות מערכות כאמור, הדבר ייעשה בהתאם לדין, למטרות מוגדרות, תוך נקיטת אמצעים סבירים לצמצום המידע, להגבלת הגישה אליו, לשמירה על סודיותו ולאבטחתו. החברה לא תסתמך על עיבוד אוטומטי בלבד לצורך קבלת החלטה מהותית ביחס לאדם, אלא אם הדבר מותר לפי דין וננקטו אמצעים מתאימים להגנה על זכויותיו.
זכויות המשתמשים
בהתאם להוראות הדין, ובכפוף למגבלות הקבועות בו, עומדות לנושאי המידע הזכויות הבאות:
- זכות עיון – לבקש לעיין במידע אישי הנשמר אודותיכם, ככל שקיימת זכות עיון לפי דין.
- זכות תיקון – לבקש לתקן מידע אישי שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
- זכות מחיקה או הגבלת שימוש – לבקש מחיקה, צמצום או הפסקת שימוש במידע אישי, בכפוף להוראות הדין, להתחייבויות החברה ולצורך בשמירת מידע למטרות מותרות.
- ביטול הסכמה ודיוור שיווקי – לבטל בכל עת הסכמה לקבלת דיוור שיווקי או מסרים פרסומיים, ככל שניתנה, בהתאם להוראות הדין ולמנגנוני ההסרה שיימסרו לכם.
בקשות למימוש זכויות ניתן להפנות אל החברה באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים מטה. לצורך טיפול בבקשה החברה רשאית לבקש פרטים מזהים סבירים לשם אימות זהות הפונה. החברה תבחן את הבקשה ותשיב בהתאם להוראות הדין ובמועדים הקבועים בו.
שמירת המידע
החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת למימוש מטרות האיסוף, מתן השירותים, ניהול קשרי לקוחות וספקים, עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות, ניהול הליכים משפטיים, הגנה על זכויות החברה ושמירה על אינטרסים עסקיים לגיטימיים. עם תום הצורך בשמירת המידע, תפעל החברה למחיקתו, לאנונימיזציה שלו או לשמירתו באופן מצומצם, לפי העניין ובכפוף לדין.
אבטחת מידע
החברה נוקטת באמצעים מנהליים, טכנולוגיים ופיזיים סבירים ומקובלים לשם הגנה על המידע האישי, לרבות בקרות גישה, אמצעי אבטחת מידע, הצפנה או אבטחת תקשורת במידת הצורך, ניטור מערכות והנחיות לספקי שירות הפועלים מטעמה.
עם זאת, אף מערכת מידע אינה חסינה לחלוטין, והחברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, תקלה, חדירה או שימוש לרעה במידע.
פרטיות קטינים
השירותים מיועדים, ככלל, לבגירים ולמי שמוסמך לבצע התקשרות או מסירת מידע אישי. החברה אינה מבקשת לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18, אלא אם הדבר נדרש לצורך מתן שירות ובהסכמת הורה או אפוטרופוס או בהתאם להוראות הדין. אם נודע לכם כי נמסר לחברה מידע אישי של קטין שלא כדין, ניתן לפנות אל החברה לבחינת מחיקתו או הגבלת השימוש בו.
אתרי צד שלישי
השירותים עשויים לכלול הפניות לאתרים, שירותים או פלטפורמות של צדדים שלישיים. לחברה אין שליטה על אופן פעולתם של צדדים שלישיים אלה או על מדיניות הפרטיות שלהם, והשימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות שיחולו אצל אותם צדדים שלישיים.
שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בדין, בטכנולוגיה, בשירותים או באופן עיבוד המידע. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. ככל שיבוצעו שינויים מהותיים, תפעל החברה ליידע את המשתמשים באופן סביר בהתאם לנסיבות. המשך שימוש בשירותים לאחר עדכון המדיניות יהווה הסכמה לנוסח המעודכן, ככל שהסכמה כאמור נדרשת לפי דין.
מדיניות זו נועדה למסור מידע בדבר אופן עיבוד המידע האישי על ידי החברה, ואינה גורעת מהוראות כל דין. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין המחייבות, יגברו הוראות הדין.
יצירת קשר
לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אל קבוצת ריינוס.
יצירת קשר:
טלפון: 08-9980500
כתובת: צלע ההר 11, מודיעין-מכבים-רעות
דוא"ל: info@lyvent.co.il
אתר אינטרנט: Lyvent.co.il
